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FAQ e
Atendimento da Souplus
Perguntas frequentes
Geral
O que é a Souplus? A Souplus é um brechó online plus size que valoriza a diversidade de corpos e o consumo responsável. Acreditamos que cada peça pode ganhar uma nova história com você, oferecendo moda acessível, consciente e com estilo.
Qual a missão, visão e valores da Souplus?
Missão: Oferecer moda plus size acessível e consciente, promovendo a economia circular e a liberdade de estilo para todos os corpos.
Visão: Ser referência em brechó online plus size, inspirando um consumo mais responsável e uma moda mais inclusiva.
Valores: Diversidade, Sustentabilidade, Qualidade, Transparência e Acessibilidade.
As peças vendidas na Souplus são novas ou usadas? Na Souplus, a maioria das nossas peças são usadas, cuidadosamente selecionadas para garantir excelente qualidade e estado de conservação. Nosso foco é dar uma nova vida a roupas incríveis.
Como é feita a curadoria das peças? Nossa curadoria é rigorosa! Recebemos as peças e fazemos uma avaliação visual e tátil detalhada, verificando o estado de conservação, a qualidade do tecido, a ausência de defeitos e se a peça se encaixa no estilo e nos padrões de moda plus size que oferecemos.
Como sei o tamanho certo da peça? Para te ajudar a escolher o tamanho ideal, oferecemos descrições detalhadas de cada peça, incluindo medidas específicas. Recomendamos que você compare essas medidas com uma peça sua que vista bem.
Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos pagamentos via PIX e Cartão de Crédito.
Posso parcelar minhas compras? Sim, você pode parcelar suas compras no cartão de crédito através do PayPal. Os juros aplicáveis ao parcelamento serão informados de forma clara no momento da escolha da forma de pagamento.
Há desconto para pagamento à vista? Sim, oferecemos descontos para pagamentos à vista (como PIX) em promoções específicas. Fique de olho em nosso site para aproveitar!
Qual o prazo de entrega do meu pedido? Após a confirmação do pagamento, seu pedido será despachado em até 1 dia útil. A estimativa de entrega total é de 2 a 5 dias úteis, dependendo do seu CEP e da modalidade de frete escolhida. O prazo exato será calculado no momento da compra.
Como rastreio meu pedido? Após o despacho, você receberá o código de rastreamento por WhatsApp em até 1 dia útil. Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo site dos Correios.
Posso trocar ou devolver um produto? Sim, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para trocas por crédito na loja, o prazo é de até 90 dias. Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.
Quem paga o frete em caso de devolução? Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o frete de retorno da mercadoria para a Souplus é por nossa conta.
Como faço para vender minhas peças para a Souplus? É simples! Acesse nossa página "Quero Vender", preencha o formulário com o valor desejado e envie fotos detalhadas da peça (frente, verso e detalhes). Nossa equipe fará a avaliação e entrará em contato com uma proposta.
Quais tipos de peças a Souplus compra? Compramos exclusivamente peças de moda plus size em excelente estado de conservação, sem defeitos, manchas, furos ou alterações. A peça deve ter "fit" com o estilo da Souplus.
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