Envio e Devoluções

Política de Frete e Entrega da Souplus

Frete e Entrega

Na Souplus, queremos que sua experiência de compra seja completa e satisfatória, desde a escolha da peça até a entrega em suas mãos. Por isso, trabalhamos para garantir que seus produtos cheguem com segurança e dentro do prazo esperado.

1. Área de Abrangência

Realizamos entregas para todo o território nacional atendido pelos Correios. Verifique a disponibilidade de entrega para o seu CEP diretamente no momento da compra.

2. Prazos de Envio e Entrega

Processamento e Despacho: Após a confirmação da compra, seu pedido será processado e despachado em até 1 (um) dia útil.
Prazo de Entrega: A estimativa de entrega de 2 a 5 dias úteis mencionada em nosso site refere-se ao prazo total de entrega ao cliente, que inclui o tempo de processamento e o tempo de transporte dos Correios. O prazo exato será calculado no momento da compra, com base no seu CEP e na modalidade de frete escolhida.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no CEP de entrega, peso e dimensões dos produtos.
Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para compras com valor total acima de R$ 150,00.

4. Transportadora

Todos os nossos envios são realizados através dos Correios.

5. Rastreamento do Pedido

Após o despacho da sua encomenda, em até 1 (um) dia útil, você receberá o código de rastreamento por mensagem de WhatsApp ou poderá consultá-lo diretamente em nosso site. Com este código, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega através do site dos Correios.

6. Recebimento do Pedido

Tentativas de Entrega: Os Correios realizarão até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido, a encomenda poderá ser direcionada para uma agência dos Correios mais próxima para retirada, ou retornará ao nosso estoque.
Verificação no Recebimento: Ao receber seu pedido, verifique cuidadosamente a embalagem e o produto. Caso identifique qualquer avaria na embalagem ou no conteúdo, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Prazo para Devolução: A partir da confirmação de entrega pelos Correios, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução por arrependimento, conforme nossa Política de Devolução e Reembolso.

7. Extravio ou Atraso na Entrega

Em casos de extravio ou atraso na entrega, a Souplus realizará uma averiguação junto aos Correios. Cada situação será tratada individualmente, buscando a melhor solução para o cliente, seja através do reenvio do produto (se disponível) ou do reembolso do valor pago.

Política de Devolução e Reembolso da Souplus

Para sua tranquilidade, a Souplus garante o direito de devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, ou por defeito em até 30 dias corridos. Em ambos os casos, o processo de envio do produto de volta para a Souplus é facilitado e sem custos para você: basta entrar em contato conosco para iniciar a solicitação, e nós forneceremos um código de postagem reversa dos Correios, válido por 5 dias, para que você possa enviar o item de volta sem preocupações. Após o recebimento e conferência em nosso estoque, o reembolso ou crédito será processado conforme sua escolha.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência ou Troca por Tamanho/Cor)

Prazo: Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra ou solicitar a troca por tamanho/cor em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições do Produto: Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Com a etiqueta original da Souplus intacta.
- Sem quaisquer sinais de uso, lavagem, alterações ou danos.
- Na embalagem original (se aplicável) e com todos os acessórios que o acompanham.
Processo:
- Para iniciar o processo, entre em contato com a Souplus através do e-mail brechoplusize2026@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 9 9659-3806 dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número do seu pedido e os itens que deseja devolver ou trocar.
- Após a sua solicitação e aprovação, a Souplus enviará, por e-mail ou WhatsApp, um código de postagem reversa dos Correios, com validade de 5 (cinco) dias corridos, para que você possa postar o produto sem custos.
- O produto deverá ser enviado com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Reembolso/Crédito:
- Após o recebimento do produto em nosso estoque e a conferência de que ele atende às condições exigidas, você poderá optar por:
  - Reembolso Integral: O valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original: estorno no cartão de crédito (o prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar conforme a operadora do cartão) ou PIX para pagamentos feitos via PIX. O reembolso será processado em até 15 (quinze) dias corridos após a conferência do produto.
  - Crédito na Loja: Você receberá um crédito no valor da compra para utilizar em futuras compras no site da Souplus. Este crédito terá validade de 90 (noventa) dias a partir da data de sua emissão.

2. Devolução por Defeito no Produto

Prazo: Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação não identificado em nossa curadoria, você deverá nos contatar em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições do Produto: O produto não pode ter sido lavado, esterilizado ou sujo.
Processo:
- Entre em contato imediatamente com a Souplus através do e-mail brechoplusize2026@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 9 9659-3806, informando o número do seu pedido e descrevendo o defeito. É fundamental enviar fotos e vídeos claros do defeito para análise.
- Após a análise e aprovação da solicitação, a Souplus enviará, por e-mail ou WhatsApp, um código de postagem reversa dos Correios, com validade de 5 (cinco) dias corridos, para que você possa postar o produto sem custos.
- O produto deverá ser enviado com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Resolução:
- Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, a Souplus terá um prazo de até 30 (trinta) dias para analisar e sanar o defeito.
- Caso o defeito não seja sanado neste prazo, você poderá optar pela substituição do produto por outro de mesmo valor, pela restituição imediata da quantia paga ou pelo abatimento proporcional do preço.
- Os custos de frete para devolução e reenvio (se houver troca) serão de responsabilidade da Souplus.

3. Condições Gerais para Devolução e Reembolso

Estado do Produto: Em todos os casos de devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente.
Comprovante de Compra: É indispensável a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra para qualquer solicitação de devolução ou reembolso.
Logística Reversa: A Souplus fornecerá o código de postagem reversa para que o envio do produto de volta seja gratuito para o cliente.
Conferência: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso estoque. A devolução ou reembolso só será efetivada após a confirmação de que as condições estabelecidas foram cumpridas.

4. Exceções à Política de Devolução

Não aceitamos devoluções ou trocas de:

Peças íntimas (como calcinhas, sutiãs, meias, etc.) por questões de higiene e segurança.
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente.
Produtos sem a etiqueta original da Souplus ou sem o comprovante de compra.
Caso algum produto específico, por sua natureza ou embalagem, não possa ser devolvido após a abertura, essa informação estará claramente indicada na descrição do produto em nosso site.

Devolucao e Reembolso